Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Teclazo.cl valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que entregas al visitar nuestra tienda, realizar una compra, contactarnos o utilizar nuestros servicios.
Al usar este sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
1. Quiénes somos
Teclazo.cl es una tienda online operada por Teclazo SpA, ubicada en Llanquihue, Región de Los Lagos, Chile.
Nuestro sitio web funciona a través de la plataforma Shopify, que nos permite administrar la tienda, procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos y entregar una experiencia de compra segura.
Para consultas relacionadas con privacidad o uso de datos personales, puedes escribirnos a:
2. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, completas un formulario, te suscribes a comunicaciones o te comunicas con nosotros.
La información puede incluir:
-
Nombre y apellido.
-
Correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Dirección de envío.
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Dirección de facturación.
-
Información relacionada con tu pedido.
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Medio de pago utilizado.
-
Historial de compras, cambios o devoluciones.
-
Información entregada al contactarnos por correo, formulario, redes sociales u otros medios.
-
Información técnica del dispositivo, navegador, dirección IP y comportamiento de navegación dentro del sitio.
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante proveedores externos de pago habilitados en Shopify.
3. Cómo usamos tu información
Usamos tu información personal para:
-
Procesar y gestionar tus compras.
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Confirmar pedidos.
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Coordinar envíos.
-
Enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
-
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
-
Responder consultas o solicitudes de soporte.
-
Mejorar la experiencia de compra en nuestra tienda.
-
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, solo cuando corresponda.
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Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del sitio.
-
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
4. Pagos
Los pagos realizados en Teclazo.cl son procesados por proveedores externos habilitados en nuestra tienda, como pasarelas de pago, tarjetas bancarias u otros medios disponibles en el checkout.
Estos proveedores pueden tratar información necesaria para autorizar, confirmar y procesar el pago.
Teclazo.cl no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
5. Envíos
Para despachar pedidos, podemos compartir información necesaria con empresas de transporte o servicios logísticos, tales como:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección de envío.
-
Teléfono de contacto.
-
Correo electrónico.
-
Información del pedido.
Esta información se utiliza únicamente para gestionar, entregar y hacer seguimiento al envío.
6. Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información personal necesaria para operar la tienda, procesar pedidos, habilitar pagos, mejorar la plataforma y prestar sus servicios tecnológicos.
El uso de Shopify implica que cierta información pueda ser procesada por Shopify y sus proveedores, incluso fuera de Chile, de acuerdo con sus propias políticas y estándares de seguridad.
Puedes revisar más información sobre el tratamiento de datos de Shopify en sus políticas oficiales de privacidad.
7. Marketing y comunicaciones
Podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones relacionadas con:
-
Confirmación de pedidos.
-
Actualizaciones de envío.
-
Atención al cliente.
-
Promociones, novedades o reposición de productos.
Si recibes comunicaciones promocionales, podrás solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a:
Aunque canceles comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con compras, pagos, envíos, garantías o soporte.
8. Cookies y tecnologías similares
Teclazo.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
-
Recordar preferencias del usuario.
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Mantener productos en el carrito.
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Analizar el comportamiento de navegación.
-
Mejorar el funcionamiento de la tienda.
-
Medir campañas publicitarias.
-
Mostrar anuncios o contenidos relevantes.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.
9. Con quién compartimos información
Podemos compartir información personal solo cuando sea necesario para operar la tienda o cumplir obligaciones legales.
Esto puede incluir:
-
Shopify.
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Proveedores de pago.
-
Empresas de despacho.
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Proveedores tecnológicos.
-
Herramientas de análisis o marketing.
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Servicios de atención al cliente.
-
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
No vendemos tu información personal a terceros.
10. Seguridad de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, recomendamos no compartir información sensible por canales inseguros.
11. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:
-
Procesar compras.
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Gestionar pedidos.
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Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
-
Resolver reclamos, garantías o solicitudes de soporte.
-
Mantener registros internos de operación.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada solo en los casos permitidos por la normativa aplicable.
12. Derechos del usuario
Según la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos, pedir correcciones, solicitar eliminación cuando corresponda o retirar autorizaciones de comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.
13. Menores de edad
Nuestro sitio web y productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización de sus padres, madres o tutores legales.
Si crees que un menor nos entregó información personal sin autorización, puedes escribirnos a:
14. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, medios de pago u otros sitios de terceros.
Teclazo.cl no se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar información personal.
15. Cambios a esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la tienda, servicios, proveedores, prácticas internas o normativa aplicable.
La versión actualizada estará disponible en este sitio web, indicando la fecha de última actualización.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
Ubicación: Llanquihue, Región de Los Lagos, Chile.