Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Devoluciones por retracto o arrepentimiento
En Teclazo.cl aceptamos devoluciones dentro de los 14 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original completo y con todos sus accesorios, cables y componentes.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado escribiendo a soporte@teclazo.cl e indicando su número de pedido.
El producto no debe presentar daños atribuibles a mal uso, golpes, caídas, líquidos, manipulación indebida o modificación.
Costo de devolución:
El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a una falla o error atribuible a Teclazo.cl.
Proceso de reembolso:
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
2. Productos que no califican para devolución por retracto
No se aceptarán devoluciones por retracto si:
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El producto fue utilizado o presenta signos de uso.
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El embalaje original está incompleto, dañado o alterado.
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Faltan accesorios, cables, manuales o componentes.
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El producto presenta daños atribuibles a uso indebido, golpes, caídas, líquidos o modificaciones.
3. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá optar, según corresponda, por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, siempre que la falla no sea atribuible a mal uso, golpes, líquidos, intervención no autorizada, desgaste normal o modificación del producto.
4. Garantía Teclazo de 1 año
Además de la garantía legal, Teclazo.cl ofrece una garantía comercial de 1 año desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
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Daños por golpes, caídas o líquidos.
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Desgaste normal por uso.
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Manipulación por servicios técnicos no autorizados.
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Uso indebido o modificaciones del producto.
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Daños en embalaje o accesorios por uso normal.
Para solicitar garantía, el cliente debe escribir a soporte@teclazo.cl indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o videos del producto.
5. Contacto
Para gestionar devoluciones, garantías o consultas relacionadas con pedidos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo responde dentro de horarios hábiles.